FAQ – RICHIESTA NUOVA TESSERA AUTOGUIDOVIE
Vi ringraziamo per le vostre segnalazioni che ci aiutano a servirvi meglio
D. Ho ricevuto la tessera e mi sono reso conto che alcuni dati sono errati, come devo comportarmi?
R. Gentile Cliente, la ringraziamo per la segnalazione, le suggeriamo di
· Presentarsi allo Sportello URP (Monza o San Donato M3) segnalando il problema, le verrà consegnato un tagliando sostitutivo/tessera aggiornata che dovrà esibire in caso di controllo;
In entrambi i casi a breve provvederemo a farle avere una nuova tessera corretta.
Nel caso riscontrasse una stampa non perfettamente leggibile (es. nome lungo tagliato)non è necessaria una nuova emissione.
D. Il mio tragitto normale è Monza Sesto con la z221 e poi il metro fino a Milano Centro, cosa devo indicare come percorso sulla tessera, solo la tratta effettuata con mezzo Autoguidovie o l’intero tragitto?
R. Gentile Cliente, deve indicare l’intero tragitto Monza – Milano (Centro).
Infatti dal 1° Settembre 2010 è necessario per tutti coloro che utilizzano le linee di Milano Sud Est Trasporti o BrianzaTrasporti con un abbonamento (compreso il 2x6) essere in possesso della nuova tessera di riconoscimento di Autoguidovie.
La mancanza della tessera sarà motivo di sanzione amministrativa, secondo le norme di legge.
D. Sono uno studente, cosa devo allegare come certificato di iscrizione alla scuola?
R. Gentile Cliente, deve essere allegata la parte dell’iscrizione da cui si possano accertare i dati anagrafici dell’iscritto (nome cognome data di nascita residenza/domicilio), l’istituto presso cui è stata effettuata l’iscrizione e l’anno scolastico di iscrizione.
In mancanza del certificato di iscrizione alla scuola è possibile allegare un’autocertificazione (da firmare da parte di un genitore/tutore in caso di minori) da compilare conformemente al
facsimile che può scaricare direttamente dal sito
D. Ho richiesto la tessera on-line, devo allegare il documento di identità?
R. Gentile Cliente, per le richieste di tessere on-line la carta di identità non deve essere allegata. La copia del documento di identità serve solo per le richieste cartacee consegnate presso gli sportelli Autoguidovie o presso le nostre rivendite poichè a volte le compilazioni del modulo sono incomplete o non chiaramente leggibili.
D. Nel modulo di richiesta cartaceo gli spazi per la scrittura del codice fiscale sono insufficienti
R. Gentile Cliente, la ringraziamo per la segnalazione e le chiediamo la cortesia di scrivere comunque per intero il codice fiscale utilizzando lo spazio bianco libero del modulo a lato delle caselle predefinite
D. Potrebbe essere interessato ad effettuare l’acquisto dei titoli di viaggio via SMS?
R. Gentile Cliente, stiamo valutando come poter innovare e migliorare la nostra rete di vendita; la domanda è quindi mirata a verificare il suo interesse per un’eventuale nuova modalità di acquisto, ma al momento non siamo in grado di specificarle i dettagli operativi.
D. Ho richiesta la nuova tessera Autoguidovie on-line dal vostro sito Internet, ma non ho in mano nessuna ricevuta che lo attesti, come posso fare?
R. Gentile Cliente, una volta completata la procedura on-line compare una schermata da stampare che vale come ricevuta per il Cliente e dal 1/09/2010 potrà essere usata come tessera sostitutiva fino a quando non riceverà a casa la nuova tessera; inoltre viene automaticamente inviata una mail al Cliente di avvenuta registrazione, che nel caso abbia dimenticato di stampare la form al termine della registrazione può essere utilizzata come tessera sostitutiva fino al ricevimento della tessera . Nel caso di mancato ricevimento della mail, probabilmente dovuto a un’erronea digitazione dell’indirizzo mail, NON EFFETTUI ANCHE LA RICHIESTA CARTACEA, la preghiamo di segnalarlo all’indirizzo
richiesta.tessere@autoguidovie.it
D. Come devo compilare la form on-line?
R. Gentile Cliente, per evitare errori è opportuno compilare il modulo di richiesta tessera on-line in ordine dal primo all’ultimo campo proposto.
D. Devo andare da Biassono a Cologno, ma nella form on-line per richiedere la tessera di riconoscimento Autoguidovie non compare come una relazione possibile?
R. Gentile Cliente, nel programma sono inserite tutte le relazioni effettuabili con una linea in modo diretto senza interscambi e le principali relazioni effettuabili utilizzando più linee; la relazione Biassono – Cologno Nord utilizzando le linee z221 e z203 con un unico titolo di viaggio è certamente possibile e verrà inserita a breve nella form on-line; anticipiamo che la relazione richiede un titolo di viaggio 2 zone.
D. Posseggo una Carta Regionale di Trasporto, devo comunque fare anche la nuova tessera Autoguidovie?
R. Gentile Cliente, se già possiede la Carta Regionale di Trasporto per viaggiare sui bus Autoguidovie non deve possedere la nuova tessera Autoguidovie.
D. Devo compilare obbligatoriamente il questionario?
R: Gentile Cliente, la compilazione del questionario è molto importante, infatti con poche e veloci domande consente di raccogliere informazioni preziose per programmare iniziative per il miglioramento del servizio, quindi ti invitiamo caldamente a non trascurarlo.
D. Buongiorno sono uno straniero è sufficiente allegare il passaporto alla richiesta della tessera di riconoscimento?
R. Gentile Cliente, oltre al passaporto è necessario allegare la copia di un documento rilasciato dalla PA italiana in cui sia presente la sua residenza/domicilio in Italia o un’autocertificazione da compilare conformemente al
facsimile che può scaricare direttamente dal sito
D. Viaggio normalmente sulla linea z405 da Cassano Treviglio, devo fare la nuova tessera di riconoscimento Autoguidovie?
R. Gentile Cliente, sulla linea z405 per gli spostamenti da e per Treviglio restano in vigore le tariffe del sistema a zone della provincia di Bergamo e le relative tessere, quindi non serve la nuova tessera Autoguidovie
D. Ho scaricato il modulo di richiesta tessera dal sito, dove posso consegnarlo?
R. Gentile Cliente, le suggeriamo di compilare il modulo nell’apposita sezione direttamente sul sito. In ogni caso se preferisse invece compilarlo sul modulo cartaceo stampato, lo potrà riconsegnare nelle rivendite elencate
D. Io ho effettuato in data 08/06/10 la registrazione sul sito ma non ho ancora ricevuto la tessera. Come mai?
R. Gentile Cliente, come indicato sul modulo di richiesta tessera, la stampa/consegna della tessera avviene entro 90 giorni dalla data di richiesta e quindi entro tale scadenza le verrà recapitata a casa, nel caso di richiesta on-line, o presso la rivendita in cui ha effettuato la richiesta; la ricevuta che le è stata rilasciata al momento della consegna del modulo di richiesta tessera vale come tagliando provvisorio con cui viaggiare dal 1/09/2010 se prima di allora non le fosse ancora arrivata la tessera.
D. Sono nato in Yugoslavia, cosa devo indicare nel modulo on-line?
R. Gentile Cliente, nel caso di utenti nati al di fuori dell’Italia dovrà indicare Città di nascita: Stato estero Stato: Stato estero
D. Ho consegnato, all’ufficio di S. Donato Milanese, il modulo di richiesta della nuova tessera ma ho perso il tagliandino che mi avete dato e che servirà per il ritiro della tessera. Come posso fare?
R. Gentile Cliente, invii una mail al ns urp, che verificherà l’avvenuta registrazione , le invierà una mail di conferma; potrà conservare tale mail come ricevuta da utilizzare fin tanto che non le arriverà la tessera per accompagnare gi abbonamenti.
D. Cosa succede se il Cliente smarrisce la tessera?
R. Nel caso di smarrimento occorre presentare una richiesta di duplicato (v. fac-simile), indicando Nome e Cognome del richiedente, codice fiscale, indirizzo, un recapito telefonico, una mail. La richiesta può essere trasmessa via fax o mail, inviata per posta o consegnata di persona direttamente presso gli uffici di Autoguidovie o presso la sede di via Aspromonte 26 a Monza. Autoguidovie provvederà a rilasciare via mail il tagliando sostitutivo che dovrà essere conservato dal Cliente insieme all’abbonamento fino all’arrivo della nuova tessera.